top of page

Sıkça Sorulan Sorular

SpiritWooden’in premium ahşap tasarımları, aydınlatmaları ve dekoratif ürünleri hakkında merak edilenleri bu sayfada inceleyebilirsiniz. “Kargo”, “Numune”, “Bakım” gibi ana konular yer alıyor.
Sol menüden doğrudan ilgili konuya geçiş yapabilir, sayfa içi bağlantılar sayesinde istediğiniz bölümü hızlıca görüntüleyebilirsiniz.

Malzeme & Kalite

Malzeme & Kalite​

1- Hangi Ağaç Türlerini Kullanıyorsunuz?

  • Venge, maun, afrika ceviz, ceviz, limba, padauk, doussie, afrormosia, meşe, lale(gül), okoume, dişbudak, kiraz, kayın, zeytin

2- Tasarımlarınız tamamen el yapımı mı, ne tür makinalar kullanıyorsunuz?

  • Evet, her ürün el yapımıdır. Her bir parça hassasiyetle işlenir. Elde kullanılan makinalar veya manuel el aletleri ile son şekline getirilir.

  • Daha çok şerit testere, torna, power carving disklerini kullanmak için taşlama makinaları, eğeler ve iskarpelalar temel kullanım için en çok tercih ettiğimiz aletlerdir.

3- Fırınlanmış (kiln-drying) ahşap nedir, neden tercih ediyorsunuz? 

  • Fırınlanmış ahşap, endüstriyel fırınlarda, kontrollü ortamda sıcaklık ve nem ayarları ile kurutulmuş üründür. Bu "kiln drying" işlemi sayesinde nem oranı ortalama %10–12'ye düşürülür. Bu oran iç mekan mobilya veya dekorasyon ürünlerinde uygun stabiliteyi sağlar. Makineyle işlenebilirliği en yüksek seviyesine ulaşır. 
    Fırınlanma işlemi yapılmayan ahşaplarda zaman içinde oluşan büzülme & çatlama minimum seviyeye iner, böcek ve kurt gibi zararlara  dayanıklılığı maksimize edilir ve yüzey işlemlerine hazır hale gelir. 

  • Bu sebeple ahşaplarımız fırınlanmış şekilde temin edilir ve işlenir.

4- Sürdürülebilir ahşap nedir, neden önemli?

  • Sürdürülebilir ahşap, orman ekosistemlerini koruyan ve gelecek nesillere sağlıklı kaynak bırakmayı amaçlayan prensiplere göre yönetilen ormanlardan elde edilen ahşaptır. Bu sebeple tedariklerimizin FSC veya PEFC gibi uluslararası standartlara uygun olmasına özen gösteriyoruz. Bu sertifikasyonlar, ekosistemin dengede tutulması, yasadışı kesime müsaade edilmemesi, sosyal sorumluluklar, yerli halk hakları ve ekonomik dengeyi garanti eder. SpiritWooden olarak bu değerli ağaçları işlerken arka planda ekosistemin korunması için maksimum hassasiyeti üstleniyoruz.

5- Ürünleriniz için ne tür yağlar kullanıyorsunuz, renklendirme yapılıyor mu?

  • Hayır, ahşabın doğal karakterini, rengini korumak için renklendirme yapmıyoruz. Tamamen doğal, dünyanın önde gelen markaların ürettiği yağ ve waxlarını kullanıyoruz. Koruma amaçlı olarak her ürün için minimum iki kat olmak üzere (katlar arası minimum 12 saat bekledikten sonra) yağ-wax veya gomalak kullanıyoruz. Ahşap ile temas hissini kaybetmemek için vernik tercih etmiyoruz. 

6- Ürünlerin yüzeyleri pürüzsüz mü, bunun için ne tür uygulamalar yapıyorsunuz?

  • SpiritWooden olarak ilk hedefimiz ürünümüze dokunduğumuzda hissedeceğiniz duygudur. Onunla bir bağ kurabilmenizi sağlamaktır. Tüm ürünlerimiz ahşabın türüne, tasarımın yapısına veya kullanım durumuna göre uygun zımpara kum değerleri ile pürüzsüzleştirilir, yağlanır, görsel ve dokunma hissi olarak en uygun hale getirilir. Sadece Sanat kategorisindeki eserler tasarımın karakterine göre doğal hali ile bırakılabilir. Bu açıkça eser karakter özelliğinde belirtilir.

7- Bazı tasarımlarınızda kullandığınız pirinç, gümüş gibi materyaller gerçek midir? 

  • Evet, ürün açıklamalarında açıkça belirtilen özellikler birebir gerçektir. Üzeri renklendirilmiş kaplama metal değildir. Örn: "Birleşim bölümünde S925 gümüş materyal kullanılmıştır" yazıyor ise monte edilen o parçanın tamamı gümüştür.

  • Kaplama materyal kullanıldı ise (örn:pirinç üzeri gümüş kaplama) bu ürün açıklamasında açıkça belirtilir. 

8- Sergilenen tasarımlar ürünlerin kendisine ait fotoğraflar mıdır?  

  • Evet, tamamlanmış tasarımın tam olarak kendisine aittir. Tasarım tamamlandıktan sonra tüm detaylarıyla profesyonel makina ile fotoğrafları çekilir ve ürün üzerinde oynama yapılmadan siteye yüklenir.

  • Ürün özellik ve ölçüleri net olarak verilmiş şekilde linklerinde sergilenen tüm fotoğraflar, sipariş verildiğinde gönderilecek olan ürünün kendisidir. SpiritWooden bunu garanti eder.

Veri Güvenliği

Veri Güvenliği 

1- Kişisel verilerim güvende mi? 

  • Wix altyapısını kullandığımız için veri tabanımız ve hosting sunucumuz ISO‑27001 sertifikalı, her zaman şifreli bağlantı üzerinden çalışır

2- Ödeme bilgilerim nasıl korunuyor?

  • Kredi kartı bilgileriniz doğrudan bize ulaşmaz; Wix Payments ve Stripe/PayPal tarafından güvenli şekilde işlenir.

3- SSL, PCI DSS, şifreleme kullanıyor musunuz?

  • Sitemizde HTTPS zorunludur. PCI-DSS Level-1, TLS 1.2+ ve AES‑256 şifreleme gibi endüstri standartlarını kullanıyoruz.

4- Verilerim üçüncü taraflara veriliyor mu?

  • Veri hiçbir şekilde satılmaz. Sadece lojistik, kargo ve ödeme firmaları gibi süreç için gerekli paylaşımlar (örneğin kargo adresi) yapılır.

5- KVKK/GDPR haklarım nelerdir?

  • Verilerinizi silebilir, güncelleyebilir, kopya talep edebilirsiniz. Detaylar Gizlilik Politikası sayfamızda yer alır.

6- Veri ihlali olursa ne olur?

  • KVKK 12/5 maddesine göre, bir veri ihlali tespit edildiğinde en geç 72 saat içinde hem Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na (KVKK Kurulu) hem de etkilenen kişilere bildirim yapılmak zorundadır. Bu süre hem kurum hem makul süreyi kapsar, hesaplama tatil günlerinde de geçerlidir.

Sipariş & Numune

Sipariş & Numune

1- Nasıl sipariş oluşturabilirim?

  • Web sayfamız üzerinden kişisel kaydınızı oluşturarak veya gmail ve facebook hesabınız ile direk giriş yaptıktan sonra sepetinize istediğiniz ürünü ekleyerek sipariş verebilirsiniz. Satın almadan önce daha fazla bilgiye veya desteğe ihtiyacınız varsa bizimle dilediğiniz kanaldan iletişime geçebilirsiniz. 

2- Satın aldığım ürüne taşıma sürecinde zarar görmemesi için önlemleriniz nedir? 

  • SpiritWooden'da üretilen ürünlerin her birine aynı hassasiyet gösterilir. Ürünümüz lojistik sürecinde zarar görmemesi için PE köpük levha veya EVA sünger içine yerleştirilir. Ürün yapısının şekline göre özel koli içinde veya 8-12mm kalınlığında kontrplak kutu içinde gönderim yapılır. Amacımız zarar görme ihtimalini sıfıra indirmektir.

3- Üretim ve teslimat süresi nedir?

  • Web sayfamız üzerinde sadece bitmiş olan tasarımlar sergilenir. O nedenle sipariş verilen ürün herhangi bir üretim sürecine girmez. Ödemeniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde paketleme ve kargolama süreci tamamlanır. Kargo şirketinin yoğunluğuna ve gönderilecek bölgeye göre 1-3 iş günü olarak değişkenlik gösterir. Bu süre Türkiye içinde verilen siparişler için geçerlidir.

4- Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz

  • Gönderimlerimizi sadece DHL şirketi vasıtası ile yapıyoruz. 

5- Kargo ücreti ödeyecek miyim?

  • Hayır. Türkiye içi gönderimlerin hiç birisinde kargo ücreti ödemezsiniz. Ürün boyutu ve ağırlığı gözetilmeksizin kargo ücreti SpiritWooden tarafından karşılanır. Yurtdışına gönderimlerde kargo ve gümrük ödemeleri alıcıya aittir.

6- Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

  • Evet. Uluslararası gönderim yapıyoruz. Gönderim yapılan güncel Ülke listesine ve detaylara buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.  

7- Kargo sürecini nasıl takip edebilirim?

  • Ürün kargo şirketine teslim edildiğinde tarafınıza SMS yolu ile ulaştırılacak kargo kodu ile kargo firmasının resmi websitesi üzerinden süreci izleyebilirsiniz. 

8- Siparişim üzerine isim yazdırabilir miyim?

  • Ağaç kendine ait yaşamı, varlığı, ruhu ve geçmişi olan, nefes alan özel bir canlıdır. Bu sebeple satın aldığınız ürün ile bağ kurarak sahiplenmenizi isteriz. Hayata geçirdiğimiz her parçanın kendine ait bir karakteri, dokusu ve duruşu vardır. Bu sebeple SpiritWooden bünyesinde üretilen ürünlere isim yazarak kişiselleştirebileceğimizi veya değer katabileceğimizi düşünmüyoruz. Tasarımın duruşuna veya tarzına göre, bizim elimizden doğduğuna  dair minik logomuz veya üretilen tarih dışında bir damgalama yapmıyoruz. 

9- Sosyal medyada çok güzel bir tasarım gördüm, yapabilir misiniz?

  • Kesinlikle hayır. Fabrikasyon veya bireysel, farklı firma ve kişiler tarafından üretilen milyonlarca ürünün içinde birbirlerine benzeyen ürünlerin olması çok normal karşılanır. Kaseler, mumluklar vb. Minik sade bir ahşap kaseden, üzerinde çok çalışılmış bir tasarıma kadar her parçaya saygı duyuyoruz. Bu minvalde başka bir tasarımcının fikrini, sanatını taklit etmeyi kesinlikle etik bulmuyoruz. Alışılmışın dışında, kendine özgü ruhu olan her tasarım o tasarımcının imzasını taşır ve onun elleri ile en güzel şeklini alır. Onu üreten kişi ile irtibata geçmenizi isteriz.

10- Hoşuma giden bir tasarımınız satılmış, talep edebilir miyim?

  • Ahşap tasarımlarımıza sahip çıkacak değerli ahşap severlerimizin bu isteğine elimizden geldiğince destek vermekten memnuniyet duyarız. Eğer ahşap üzerine antika bir parça monte edildiyse tasarımsal farklılıklar ön görülmelidir. İletişime geçmenizi isteriz.

11- Hangi durumda, nasıl numune talebinde bulunabilirim? 

  • Tasarımlarımız dahilinde proje ölçekli talepleriniz var ise sitemize üye olduktan sonra iletişim formunda ilgilendiğiniz ürün veya ürünleri yazılı olarak bildirmenizin ardından talebinizi oluşturabilirsiniz. Kullandığımız premium ahşapların içinden seçeceğiniz herhangi bir türü, özenle işlenmiş, zımparalanmış, yağlanmış bir parça tarafınıza 7 iş günü içinde ücretsiz olarak ulaştırılır. Kötüye kullanımı engellemek adına numune taleplerine "onay ve gönderilecek ürünün formu ve kararı" SpiritWooden şirketine aittir. 

İptal & İade

İptal & İade

1- El yapımı ürünlerde iade mümkün mü?

  • Hayata geçirdiğimiz her parça bizim için aynı manevi değerdedir. Almış olduğunuz, her biri elde şekillenmiş değerli parçalarımıza da aynı değeri vermenizi temenni ederiz. Bu bağlamda el yapımı ürünlerimiz için, sadece teslim sırasında hasarlı ve kusurlu olması durumunda değişim veya iade işlemi kabul edilir.

  • Ürünü teslim alır almaz 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bildirimde bulunmanız önemlidir. 

2- Sipariş iptali mümkün mü?

  • Ürün henüz kargoya verilmediyse siparişinizi iptal edebilir veya teslim tarihini değiştirebiliriz. 

Bakım & Kullanım

Bakım & Kullanım

1- Ahşabı nasıl temizlemeliyim?

  • Ahşap, özel temizlik ihtiyacı olan bir ürün değildir. Sadece kuru bir bez veya yumuşak bir fırça ile tozlarından arındırabilirsiniz. Kimyasal ürünler ahşabın yapısına zarar vereceğinden temasından kaçınılmalıdır. Su ile yıkamayın, ıslak mendil gibi sıvı içeren ürünler kullanmayın.

2- Bakım yapmam gerekiyor mu?

  • Bazı ahşap türleri zaman içinde koyulaşabilir veya ton farklılıkları oluşabilir. Bu durum ahşabın doğal sürecinin yansımasıdır. Gerektiğinde isteğe bağlı olarak doğal ahşap yağları ile bakım yapabilirsiniz. Aklınıza takılan her soru ile ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

bottom of page